Die Frage kommt in fast jedem Beratungsgespräch: „Kann ich damit auch Apple Pay annehmen?“ Die Antwort ist bei modernen Terminals fast immer Ja, und zwar ohne dass dafür etwas eingerichtet werden müsste.
Warum es einfach funktioniert
Apple Pay und Google Pay sind keine eigenen Zahlungssysteme. Sie sind eine Hülle um eine Karte, die die Kundschaft ohnehin besitzt. Beim Einrichten hinterlegt der Nutzer seine Visa-, Mastercard- oder girocard im Telefon. Beim Bezahlen gibt das Gerät eine kontaktlose Zahlung aus, die für das Terminal aussieht wie eine kontaktlose Karte.
Das bedeutet: Wenn dein Terminal kontaktlos kann und die betreffende Kartenmarke akzeptiert, nimmt es auch die Zahlung per Telefon an. Ein separater Vertrag ist dafür nicht nötig, eine Freischaltung in aller Regel auch nicht.
Was für dich anders ist
Abgerechnet wird die Zahlung wie die dahinterliegende Karte. Liegt eine Kreditkarte im Telefon, gilt die Kreditkartenkondition. Liegt eine girocard darin, gilt die girocard-Kondition. Für die Gebühr macht es also keinen Unterschied, ob jemand die Karte selbst oder das Telefon auflegt.
Was sich ändert, ist das Tempo. Weil sich der Nutzer schon am Telefon per Gesicht, Fingerabdruck oder Code freigegeben hat, entfällt die PIN-Eingabe am Terminal häufig auch bei größeren Beträgen. Im Stoßbetrieb ist das spürbar.
Was du deiner Kundschaft sagen kannst
Zwei Punkte tauchen regelmäßig auf. Erstens: Die Kartennummer wird beim Bezahlen nicht übertragen. Stattdessen arbeitet das System mit einer gerätespezifischen Ersatznummer. Für den Betrieb ändert das nichts, für die Sicherheitsfrage am Tresen ist es eine gute Antwort.
Zweitens: Das Telefon muss nicht online sein. Die für die Zahlung nötigen Daten liegen auf dem Gerät. Ohne Netz funktioniert es also weiterhin, solange das Terminal selbst verbunden ist.
Wenn es doch nicht klappt
Meldet ein Kunde, dass die Zahlung per Telefon abgelehnt wurde, liegt es fast nie am Terminal. Häufige Ursachen sind eine im Telefon hinterlegte Karte, die dein Gerät nicht akzeptiert, ein Limit oder eine Sperre auf Kundenseite. Der schnellste Test: dieselbe Zahlung mit der physischen Karte versuchen. Geht die durch, war es nicht das Terminal.
Praktisch heißt das für Betriebe: Diese Baustelle ist meistens schon erledigt, bevor jemand danach fragt. Wichtig ist nur, dass das Gerät kontaktlos beherrscht und das Lesefeld gut erreichbar ist.
