Nicht jede Störung ist eine Terminalstörung. Wenn Strom oder Internet ausfallen, ist das Gerät nur eines von vielen Dingen, die stehen. Trotzdem lohnt ein Plan.

Was bei Stromausfall passiert

Stationäre Geräte gehen aus. Mobile Geräte laufen weiter, solange der Akku hält, brauchen aber eine Verbindung. Fällt auch der Router aus, hilft nur Mobilfunk.

Das ist ein starkes Argument für ein mobiles Gerät mit eigener Mobilfunkanbindung, wenn im Betrieb sonst alles am Hausnetz hängt.

Was bei Internetausfall passiert

Geräte, die nur über WLAN oder Kabel angebunden sind, können keine Zahlungen mehr autorisieren. Geräte mit Mobilfunk wechseln in aller Regel selbstständig um und laufen weiter.

Deshalb ist der zweite Verbindungsweg keine Spielerei, sondern die einfachste Absicherung, die es gibt.

Der Routerneustart

Ein unterschätzter Fall: Der Router wird neu gestartet oder ausgetauscht, alle Telefone verbinden sich neu, das Terminal nicht. Das fällt manchmal erst Stunden später auf.

Wenn am Router etwas geändert wird, gehört das Terminal auf die Liste der Geräte, die danach geprüft werden.

Der Plan B, den jeder Betrieb haben sollte

Erstens: ein kleiner Bargeldbestand für Wechselgeld. Auch wenn er selten gebraucht wird, ist er genau dann wertvoll.

Zweitens: die Möglichkeit, per Zahlungslink abzurechnen. Wenn dein Telefon Netz hat, geht ein Link raus, und der Kunde zahlt von seinem Gerät.

Drittens: eine klare Ansage ans Team, was in dieser Situation gilt. Sonst entscheidet jede Schicht anders.

Was du nicht tun solltest

Bei größeren Beträgen improvisieren. Eine Zahlung, die nicht ordentlich autorisiert wurde, ist nicht in derselben Weise abgesichert. Bei kleinen Beträgen ist das verschmerzbar, bei großen nicht.