Wenn jemand sein Handy an dein Terminal hält, liest das Gerät nicht die Nummer, die auf der Plastikkarte steht. Es liest eine Nummer, die nur für dieses eine Telefon gilt, dazu einen Code, der nur für diese eine Zahlung gilt. Daraus erklärt sich fast alles, was am Tresen mit Wallets passiert oder eben nicht passiert.
Was beim Hinzufügen der Karte passiert
Der Kunde fotografiert oder tippt seine Karte in die Wallet. Danach fragt der Dienst bei der herausgebenden Bank an, ob die Karte auf diesem Gerät genutzt werden darf. Die Bank prüft, verlangt oft eine zusätzliche Bestätigung per Banking-App oder Code, und gibt frei. Erst dann entsteht eine Gerätekartennummer, die im Sicherheitsbereich des Telefons abgelegt wird. Die eigentliche Kartennummer landet dort nicht.
Für dich heißt das: Die Bank hat der Nutzung zugestimmt, bevor die erste Zahlung läuft. Eine Wallet-Zahlung ist keine Zahlung an der Bank vorbei.
Warum die Freigabe am Gerät die PIN ersetzt
Beim kontaktlosen Zahlen mit der Karte verlangt das Terminal ab bestimmten Beträgen oder nach mehreren Zahlungen in Folge die PIN. Bei der Wallet hat die Prüfung bereits stattgefunden: Der Kunde hat sein Gerät entsperrt und die Zahlung mit Gesicht, Fingerabdruck oder Gerätecode freigegeben. Besitz des Geräts und eigene Bestätigung zusammen erfüllen die Anforderungen an eine starke Authentifizierung. Deshalb laufen auch größere Beträge ohne Eingabe am Terminal durch, und deshalb ist die Frage nach der PIN dort keine Panne.
Für dein Terminal ist es eine kontaktlose Zahlung
Du brauchst keine Sonderfunktion und keine zusätzliche Vereinbarung. Wenn dein Gerät kontaktlos lesen kann und die Kartenart dahinter in deiner Akzeptanz enthalten ist, funktioniert die Wallet. Das gilt genauso für Uhren und für die Wallets, die Banken selbst anbieten.
Die Karte im Hintergrund bestimmt den Preis
Eine Wallet ist keine eigene Kartenart und hat keinen eigenen Preis. Abgerechnet wird die Karte, die dahinter hängt. Zahlt jemand mit einer girocard in der Wallet, ist es für dich eine girocard-Zahlung; hängt eine Kreditkarte dahinter, ist es eine Kreditkartenzahlung, obwohl dieselbe Geste dieselbe Sekunde dauert.
Genau deshalb taucht die Kartenart im Preismodell auf: bei uns 0,79 Prozent je girocard-Zahlung und 1,79 Prozent je Kreditkartenzahlung, jeweils zuzüglich 5 Cent je Zahlung, alles netto zuzüglich Umsatzsteuer. Wer lieber einen Satz für alles hat, nimmt den Tarif All-in mit 1,29 Prozent auf alle Karten ohne Centbetrag. Am Verhalten der Wallet ändert die Wahl nichts, an deiner Abrechnung schon.
Erstattungen und die Nummer auf dem Beleg
Auf dem Beleg stehen die letzten Stellen der Gerätekartennummer, nicht die der Plastikkarte. Wenn ein Kunde seine Karte danebenlegt und die Ziffern vergleicht, stimmen sie nicht überein. Das ist richtig so und kein Hinweis auf einen Fehler.
Die praktische Folge: Eine Erstattung muss über den ursprünglichen Vorgang laufen, also über den Beleg aus dem Terminal. Wer stattdessen eine freie Gutschrift auf die vorgelegte Plastikkarte bucht, erzeugt zwei Vorgänge, die nicht zueinander finden, und im ungünstigen Fall eine Rückbelastung obendrauf. Hat der Kunde inzwischen das Telefon gewechselt, existiert die alte Gerätekartennummer nicht mehr. Auch dann ist der Bezug auf den Ursprungsbeleg der Weg.
Wenn es am Tresen nicht klappt
Die häufigsten Fälle sind harmlos. Das Telefon zeigt eine andere Karte als gedacht, weil eine Standardkarte hinterlegt ist. Das Gerät war nicht entsperrt, dann kommt kein Code und das Terminal reagiert gar nicht. Oder die Antenne sitzt anders, als der Kunde vermutet, was besonders bei Uhren zu Fehlversuchen führt.
Was fast nie hilft: mehrfach schnell hintereinander auflegen. Einmal ruhig auflegen und liegen lassen, bis der Ton kommt, ist zuverlässiger. Nimmt das Terminal die Wallet gar nicht an, während dieselbe Karte als Plastik funktioniert, liegt es meist an der Kartenart, nicht an der Wallet.
Was dein Team wissen sollte
Wallet gleich kontaktlos, keine Sonderbehandlung. Die Nummern auf Beleg und Karte dürfen abweichen. Erstattungen laufen immer über den Ursprungsbeleg. Mehr braucht es an der Kasse nicht.
