Ein mobiles Terminal ist schnell verschwunden: im Trubel liegen geblieben, aus dem Fahrzeug gestohlen, beim Fest abhandengekommen. Wichtig ist, was danach passiert.

Schritt eins: bei uns melden

Sofort, nicht am nächsten Werktag. Ein Zahlungsgerät, das nicht mehr in deiner Hand ist, gehört gesperrt. Das ist der wichtigste Schritt und der einzige zeitkritische.

Halte die Seriennummer und die Terminal-ID bereit. Wenn du sie nur auf dem Gerät hattest, sag das offen, dann finden wir es über den Vertrag.

Schritt zwei: Anzeige erstatten

Bei Diebstahl gehört eine Anzeige dazu. Sie wird für Versicherungs- und Vertragsfragen gebraucht und ist auch dann sinnvoll, wenn wenig Hoffnung besteht.

Schritt drei: Ersatz klären

Was möglich ist, hängt von der vereinbarten Lösung ab. Voraussetzungen und mögliche Kosten richten sich nach dem, was vertraglich vorgesehen ist. Wir klären das mit dir, sobald die Sperrung durch ist.

Was mit den Daten ist

Auf einem zertifizierten Terminal liegen keine lesbaren Kartendaten. Sie werden im Gerät verschlüsselt und nicht im Klartext gespeichert. Das ist der Grund, warum ein verlorenes Terminal in erster Linie ein Sachschaden ist und kein Datenleck.

Trotzdem gilt: gesperrt wird sofort, unabhängig davon.

Vorbeugen

Bei mobilen Geräten hilft ein fester Platz: eine Ladeschale hinter der Theke, eine Halterung im Fahrzeug, eine Tasche am Gürtel. Geräte, die irgendwo abgelegt werden, verschwinden.

Bei Festen und Märkten: Geräte namentlich zuordnen, damit am Ende der Schicht jemand verantwortlich ist. Ein Gerät, das allen gehört, gehört niemandem.

Und die Kennnummern vorher notieren, an einem Ort, der nicht das Gerät selbst ist.

Der stille Fall

Manchmal ist ein Gerät nicht gestohlen, sondern nur verlegt. Auch dann gilt: melden. Eine Sperrung lässt sich aufheben, eine unbemerkt fremde Nutzung nicht rückgängig machen.