Die Apotheke hat eine Besonderheit: sehr viele Vorgänge, oft kleine Beträge, und eine Kundschaft, die häufig wenig Zeit oder wenig Geduld hat.
Tempo am Handverkaufstisch
Jeder Vorgang, der eine Sekunde länger dauert, wirkt sich bei hoher Frequenz aus. Kontaktloses Bezahlen ohne PIN ist bei kleinen Beträgen schneller als Wechselgeld, und ein fest montiertes PIN-Pad, das zur Kundschaft zeigt, ist schneller als ein Gerät, das gereicht wird.
Bei mehreren HV-Plätzen gilt: ein Gerät pro Platz. Ein Terminal, das zwischen zwei Tischen wandert, hält beide auf.
Kassenanbindung ist hier Standard
Apothekensoftware und Kasse sind eng verzahnt. Das Terminal sollte in diese Kette eingebunden sein, damit der Betrag automatisch übernommen wird und die Zuordnung stimmt.
Welche Kombination aus Software und Terminal unterstützt wird, prüfen wir vorab. Das ist bei Apotheken besonders wichtig, weil die Systeme spezialisiert sind.
Diskretion
Am HV-Tisch stehen andere Kunden in Hörweite. Das Terminal sollte deshalb so platziert sein, dass die PIN-Eingabe nicht einsehbar ist, und akustische Signale sollten dezent bleiben.
Das ist keine technische Frage, sondern eine der Aufstellung, und sie wird bei der Einrichtung mitgedacht.
Der Kartenmix
In Apotheken dominiert typischerweise die girocard, mit einem hohen Anteil an Stammkundschaft aus der Umgebung. Das spricht bei mittleren Beträgen für den gestaffelten Tarif.
Bei sehr vielen Kleinstbeträgen kann es kippen. Wie bei allen Betrieben mit gemischtem Bild lohnt sich hier die Rechnung mit den echten Zahlen statt der Faustregel.
Botendienst
Wer Medikamente ausliefert, braucht ein mobiles Gerät mit eigener Mobilfunkanbindung. Bezahlt wird an der Haustür, und der Beleg wird direkt übergeben oder digital verschickt.
Das erspart die Barzahlung an der Tür, und damit auch das Wechselgeld im Botenfahrzeug.
