Glaserei: Notdienst, Versicherungsfall und wer wirklich zahlt

In kaum einem Handwerk ist die Frage nach dem Zahler so oft unklar wie in der Glaserei. Ein Schaufenster ist eingeschlagen, eine Scheibe im Treppenhaus zerbrochen, ein Wintergarten hat einen Riss. Fast immer steht dabei eine Versicherung im Raum, und fast immer ist sie nicht dein Vertragspartner.

Wer das früh klärt, arbeitet ruhiger. Wer es erst mit der Rechnung klärt, wartet.

Dein Vertragspartner ist der Kunde

Beauftragt hat dich der Eigentümer, der Mieter oder die Hausverwaltung. Dieser Auftraggeber schuldet dir das Geld, unabhängig davon, ob und wann seine Versicherung reguliert. Die Versicherung zahlt ihrem Versicherungsnehmer, nicht dir.

Das ist kein Formalismus, sondern der Punkt, an dem sich entscheidet, wen du im Zweifel mahnst. Sag es beim Auftrag freundlich und in einem Satz, dann fällt es später niemandem als Überraschung auf die Füße.

Direktabrechnung setzt eine Abtretung voraus

Damit du direkt mit dem Versicherer abrechnen kannst, muss dein Kunde dir seinen Anspruch abtreten, schriftlich. Ohne diese Abtretung hast du keine Grundlage, die Zahlung vom Versicherer zu verlangen, auch wenn du die Unterlagen für ihn zusammenstellst.

Die Stolperstelle steckt im Umfang. Der Versicherer reguliert, was sein Vertrag deckt, nicht das, was auf deiner Rechnung steht. Zuschläge, Entsorgung oder Nebenarbeiten können herausfallen. Der Differenzbetrag bleibt dann bei deinem Kunden, und das erfährt er lieber vorher von dir als hinterher von seiner Versicherung.

Die Selbstbeteiligung kassierst du selbst

Ein vereinbarter Selbstbehalt wird vom Versicherer nicht erstattet, sondern schlicht abgezogen. Dieser Betrag ist dein direkter Anspruch gegen den Kunden, und er ist der Teil, der am häufigsten liegen bleibt.

Kassiere ihn vor Ort, direkt nach der Arbeit. Ein mobiles Terminal macht das zu einer Sache von einer Minute. Der Alternativweg heißt: kleine Rechnung schreiben, verbuchen, überwachen, erinnern, und am Ende steht der Verwaltungsaufwand in keinem Verhältnis zum Betrag.

Notverglasung und Endverglasung sind zwei Vorgänge

Nachts wird gesichert, nicht fertiggestellt. Die Platte, die das Loch schließt, ist eine eigene Leistung mit eigenem Material und eigenem Zeitaufwand. Die endgültige Scheibe kommt Tage später, wenn das Maß feststeht und das Glas geliefert ist.

Trenne beide Vorgänge auf dem Papier. So kannst du die Notmaßnahme sofort abrechnen und musst nicht auf die Lieferung der Scheibe warten, um an das Geld für die Nachtarbeit zu kommen. Für die Versicherungsunterlagen ist die Trennung ebenfalls praktisch, weil Notmaßnahme und Reparatur unterschiedlich behandelt werden können.

Für die Endverglasung gilt außerdem: Isolierglas wird auf Maß gefertigt. Eine Scheibe mit den Maßen eines bestimmten Fensters kann niemand anders gebrauchen, und zurückgeben lässt sie sich nicht. Bei größeren Sonderformaten, farbigem oder beschichtetem Glas gehört deshalb eine Anzahlung vor die Bestellung, gerade wenn du den Kunden nicht kennst.

Nachts an der Tür: Preis, Beleg, Belehrung

Beim Noteinsatz nennst du Anfahrt, Zuschlag und Preisrahmen, bevor du das Fahrzeug ausräumst. Was in der Nacht mündlich gesagt wurde, erinnert am nächsten Morgen jeder anders. Ein kurzer Auftragsschein mit Unterschrift beendet diese Diskussion, bevor sie entsteht.

Beachte dabei: Verträge, die beim Verbraucher zu Hause geschlossen werden, können ein Widerrufsrecht auslösen; die Frist beträgt dann 14 Tage. Für dringende Reparaturen, die der Kunde ausdrücklich anfordert, kennt das Gesetz Ausnahmen. Ob dein Notdienst darunterfällt, hängt am Einzelfall und an der Formulierung deines Auftragsscheins.

Wo wir aufhören

Ob deine Abtretungserklärung wirksam ist, wie die Widerrufsbelehrung im Notdienst auszusehen hat und was der Versicherungsvertrag deines Kunden im Einzelnen deckt, sind Fragen für Rechtsberatung und für den Versicherer. Wir beschreiben hier den Ablauf im Betrieb, wir prüfen keine Verträge.